고객 획득 비용 (CAC)
고객 획득 비용(CAC, Customer Acquisition Cost)이란 신규 고객 한 명을 확보하는 데 들어간 평균 비용을 나타내는 지표입니다.
- 고객 획득 비용(CAC)은 신규 고객 한 명을 확보하는 데 들어간 평균 비용으로, 총 획득 비용을 신규 고객 수로 나눠 계산합니다.
- 예: 마케팅·영업에 1,000만 원을 쓰고 신규 고객 200명을 확보하면 CAC는 5만 원입니다.
- 일반적으로 고객 생애 가치(LTV)가 CAC의 3배 이상일 때 건강한 구조로 봅니다.
- CAC를 낮추는 첫걸음은 채널별 유입을 분리해 효율 높은 채널에 예산을 더 쓰는 것입니다.
고객 획득 비용(CAC)이란?
고객 획득 비용(CAC, Customer Acquisition Cost)은 일정 기간 동안 신규 고객 한 명을 확보하는 데 들어간 평균 비용입니다. 마케팅비와 영업비를 신규 고객 수로 나누어 계산하며, 사업의 성장 효율을 판단하는 핵심 지표입니다.
계산 공식: CAC = 총 획득 비용(마케팅비 + 영업비) ÷ 신규 고객 수
예를 들어, 한 달 동안 마케팅과 영업에 1,000만 원을 쓰고 신규 고객 200명을 확보했다면 CAC는 5만 원입니다.
CAC 계산 예시
| 총 획득 비용 | 신규 고객 수 | CAC |
|---|---|---|
| 500만 원 | 100명 | 5만 원 |
| 1,000만 원 | 200명 | 5만 원 |
| 1,000만 원 | 500명 | 2만 원 |
직접 숫자를 넣어 계산하려면 무료 마케팅 ROI 계산기에서 CAC와 LTV, LTV:CAC 비율, 투자 회수 기간을 한 번에 구할 수 있습니다.
왜 중요한가요?
CAC가 고객 생애 가치(LTV)보다 높으면 고객을 확보할수록 손해입니다. 일반적으로 LTV가 CAC의 3배 이상일 때 건강한 구조로 봅니다.
CAC를 낮추는 방법
CAC는 "전체 비용 ÷ 전체 고객"이라 평균에 가려지기 쉽습니다. 채널별로 유입을 분리해 보면, 같은 예산으로 더 많은 고객을 데려오는 채널과 그렇지 못한 채널이 드러납니다. 채널별 어트리뷰션을 잡아 효율 높은 쪽으로 예산을 옮기는 것이 CAC를 낮추는 가장 현실적인 방법입니다.
Edgelink에서의 CAC 활용
Edgelink은 채널별 클릭 분석과 UTM 추적을 제공하므로, 적은 비용으로 많은 유입을 만드는 채널과 그렇지 못한 채널을 갈라 보면 예산을 효율 높은 쪽으로 옮겨 CAC를 낮추는 단서를 얻을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
CAC에는 어떤 비용을 포함하나요?
광고비뿐 아니라 마케팅 인건비, 콘텐츠 제작비, 영업 비용, 사용한 도구 비용까지 신규 고객 확보에 들어간 모든 비용을 포함하는 것이 정확합니다.
CAC는 어떻게 낮추나요?
채널별 유입을 분리해 전환 대비 효율이 높은 채널로 예산을 옮기고, 랜딩 페이지 전환율을 높이며, 추천·재방문 같은 유기 유입을 늘리는 것이 CAC를 낮추는 핵심입니다.