고객 생애 가치 (LTV)
고객 생애 가치(LTV, Lifetime Value)란 한 명의 고객이 거래를 지속하는 전체 기간 동안 기업에 가져다주는 총 수익을 나타내는 지표입니다.
고객 생애 가치(LTV)란?
고객 생애 가치(LTV, Lifetime Value)는 한 명의 고객이 거래를 시작해 이탈할 때까지의 전체 기간 동안 기업에 발생시키는 총 수익입니다. 고객을 얼마나 비용을 들여 확보해도 되는지 판단하는 기준이 됩니다.
계산 공식: LTV = 평균 구매 금액 × 구매 빈도 × 평균 고객 유지 기간
예를 들어, 평균 구매 금액 3만 원, 월 1회 구매, 평균 24개월 유지라면 LTV는 72만 원입니다.
LTV 계산 예시
| 평균 구매 금액 | 월 구매 빈도 | 유지 기간 | LTV |
|---|---|---|---|
| 3만 원 | 1회 | 24개월 | 72만 원 |
| 5만 원 | 2회 | 12개월 | 120만 원 |
| 1만 원 | 4회 | 18개월 | 72만 원 |
왜 중요한가요?
LTV는 고객 획득 비용(CAC)과 함께 봐야 의미가 있습니다. LTV가 CAC보다 충분히 커야 마케팅 투자가 지속 가능합니다.
Edgelink에서의 LTV 활용
Edgelink은 채널별 클릭 분석과 UTM 추적을 제공하므로, 어떤 채널에서 들어온 고객이 오래 거래를 이어 가는지 출처별로 갈라 보면 LTV가 높은 유입원에 더 투자할 근거를 얻을 수 있습니다.