리텐션 (Retention)

리텐션이란 무엇인가요?

리텐션(Retention)은 확보한 사용자나 고객이 이탈하지 않고 계속 남아 서비스를 다시 이용하는 정도를 뜻합니다. "유지율", "재방문율"이라고도 부릅니다. 가입 첫 주에 반짝 쓰고 사라지는 사용자가 많다면 리텐션이 낮은 것이고, 시간이 지나도 꾸준히 돌아온다면 리텐션이 높은 것입니다.

리텐션은 왜 중요한가요?

새 고객을 데려오는 비용(CAC)은 기존 고객을 유지하는 비용보다 대체로 큽니다. 리텐션이 낮으면 신규를 아무리 유치해도 빠져나가는 만큼 채우기 바빠 성장이 정체됩니다. 반대로 리텐션이 높으면 고객이 오래 남아 고객 생애 가치(LTV)가 커집니다.

리텐션은 어떻게 보나요?

보통 코호트(같은 시기에 유입된 집단)로 봅니다. "1월에 가입한 사용자 중 3개월 뒤에도 남아 있는 비율"처럼 시간에 따른 잔존율을 추적합니다. 어느 시점에 이탈이 몰리는지 보이면, 그 지점의 경험을 개선해 리텐션을 끌어올릴 수 있습니다.

링크와 리텐션은 어떤 관계인가요?

재방문을 유도하는 링크(뉴스레터, 리마인드 메시지, 재구매 안내)가 실제로 사람들을 다시 데려오는지도 데이터로 볼 수 있습니다. 재방문 유도 링크를 채널별로 나눠 클릭을 추적하면, 어떤 재참여 채널이 리텐션에 기여하는지 판단할 수 있습니다. Edgelink은 이 채널별 클릭을 한국어 대시보드로 집계합니다.